Resi e Rimborsi - Domande Frequenti

Se sei già un Cliente registrato sul sito Italia Spezie

1.Accedere al proprio account Italia Spezie.

2. Accedere alla sezione "Gestione Resi" del suo account, oppure clicca qui.

3. Puoi scegliere di restituire un intero ordine oppure selezionare solo i prodotti che si desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi.

4. Aggiungere la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).

5. Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungere una spiegazione, affinché il nostro team capisca meglio perché si desidera restituire quel prodotto.

6. Cliccare su "Richiedi un rimborso".

Se sei un nuovo Cliente e non ti sei ancora registrato:

Scarica il modulo di reso cliccando qui, segui le istruzioni e compilalo in tutte le sue parti!

Invia il Modulo di Recesso compilato tramite email all’indirizzo resi@italiaspezie.com

In ogni caso, una volta ricevuta la Dichiarazione di Recesso Online e/o il Modulo di Recesso, il nostro Servizio Clienti provvederà, entro 24/48 ore, a comunicarti le istruzioni sulla modalità di restituzione del prodotto (comunicazione inviata automaticamente)

Il prodotto dovrà esserci restituito entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la volontà di recedere dal contratto,

Puoi provvedere a restituire il Prodotto a Italia Spezie assicurandoti di seguire queste accortezze:

Utilizza scatole idonee: una scatola troppo usata potrebbe avere subito urti e non assicurare protezione adeguata durante una nuova spedizione;

Prediligi il cartone ondulato: questo materiale è più resistente del cartone liscio e assicura maggiore protezione;

Scegli la dimensione giusta: una scatola troppo piccola potrebbe rompersi, causando la fuoriuscita dei tuoi articoli. Al contrario, una scatola troppo grande consente al suo contenuto di muoversi. I tuoi articoli potrebbero danneggiarsi in caso di urti e movimenti bruschi;

Proteggi la merce dall’interno: ti consigliamo di riempire eventuali spazi nella scatola utilizzando materiale riempitivo. Puoi utilizzare del pluriball, delle patatine riempitive o del polietilene espanso;

Sigilla il pacco correttamente: utilizza del nastro adesivo resistente largo almeno 50 millimetri per sigillare il tuo pacco.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto Reso non risulti integro in ogni sua parte, ad eccezioni di manipolazioni necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche degli stessi, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto.